Influencia de las redes sociales en la inteligencia de negocios de las empresas de courier de la provincia de Pichincha
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Ibarra
Abstract
Esta investigación evaluó la influencia de las redes sociales en la inteligencia de negocios (BI) de las empresas de courier en la provincia de Pichincha. Con un enfoque mixto —revisión bibliográfica de estudios clave (Kaplan & Haenlein, 2010; Turban et al., 2018) y encuestas aplicadas a 34 empresas en el sector norte de Quito— se exploró tanto la dimensión teórica como la aplicación práctica. Los resultados muestran que WhatsApp Business (87 %), TikTok (74 %) e Instagram (70 %) lideran el uso de RRSS, principalmente para promoción de servicios y posicionamiento de marca. Más del 50 % de las empresas contrata agencias externas para gestionar sus plataformas, mientras que un 32 % dispone de personal interno especializado. La inversión mensual en publicidad digital se vincula con un incremento de ventas superior al 10 % y un notable aumento de impresiones por publicación. Sin embargo, la adopción de BI enfrenta barreras: escasa capacitación en herramientas móviles, falta de cultura de datos y dependencia de proveedores externos. Se recomienda desarrollar programas de formación interna en análisis de sentimiento y minería de texto, adoptar soluciones de Mobile BI para acceso en tiempo real, y establecer KPIs sociales (tasa de conversión, engagement, tiempo de respuesta) dentro de los sistemas BI. Así, las empresas courier podrán optimizar su eficiencia operativa, anticipar tendencias de demanda y fortalecer su competitividad en un entorno urbano dinámico.
Description
Keywords
Publicidad digital, Inversión en marketing, Competitividad empresarial