Plan estratégico para el fortalecimiento de la agencia Go Travel Expeditions mediante la planificación estratégica para el 2026

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito, la elaboración de un plan estratégico con el fin de potenciar la gestión administrativa, operativa y comercial de la agencia de viajes GTEXP para el año 2026. El proceso de investigación se realizó con un enfoque cualitativo, con un alcance descriptivo y propositivo, utilizando entrevistas semiestructuradas, matriz de evaluación por procesos, análisis FODA y el modelo de las cinco fuerzas de Porter. En los resultados obtenidos se reconocieron las fortalezas relacionadas con la experiencia operativa del equipo, atención personalizada, capacidad de respuesta a incidentes, uso de órdenes de servicio y control financiero usando herramientas digitales. Sin embargo, también se determinaron debilidades en relación con la existencia de funciones centralizadas, escasa planificación comercial, sin seguimiento postventa, escaso posicionamiento digital, dependencia de proveedores y falta de presupuestos formales. Se evidenció que la agencia trabaja en un entorno competitivo, afectado por la competencia que aparece por parte de agencias formales e informales, los cambios en la demanda turística, la presión de los proveedores y el uso creciente de las plataformas digitales. Esto llevó a la elaboración de una propuesta estratégica recogida en lineamientos, acciones, indicadores SMART, cronograma referencial y presupuesto estimado orientada a mejorar la organización interna, optimizar ventas y reservas, fortalecer la fidelización, consolidar el marketing digital, y mejorar la planificación financiera. Finalizamos con la consideración de que GTEXP tiene capacidades operativas para aprovechar, pero necesita formalizar los procesos y hacer un énfasis en la mejora de la gestión estratégica para mejorar competitividad y sostenibilidad.