Mejoramiento de la eficiencia del departamento de servicio técnico en la empresa José Jalil & Hijos Representaciones y Comercio Cía. Ltda.
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Date
2014
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PUCE - Quito
Abstract
Este estudio se realizó en la empresa José Jalil e Hijos Cía. Ltda. ubicada en el Norte de la ciudad de Quito, es una compañía familiar reconocida en el Ecuador por proporcionar equipamiento a laboratorios de análisis químico en las áreas de alta tecnología, medio ambiente, educativos y petróleos y derivados. Esta investigación se relaciona con el mejoramiento de la eficiencia del Servicio Técnico de José Jalil e Hijos Cía. Ltda. a través de diferentes metodologías como capacidades de procesos, diagrama de Pareto, entre otras. Tomando como base para este estudio información de los años 2013 y hasta junio del 2014 se logró como resultado aumentar la eficacia de la compañía de 62,18% a 67,8%, las capacidades de los procesos de eficiencia de costos y tiempo subieron de 0,667 a 1,142 y 0,849 respectivamente, las multas impuestas a la empresa disminuyeron del 0,47% del total de ventas a 0% y el Índice de Satisfacción del Cliente de 3,20 sobre 4 puntos pasó a 3,46.
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Keywords
Empresas - Servicio al cliente, Empresas - Administración, Laboratorios - Aparatos, Accesorios - Mercadeo, Empresas familiares