Análisis de la imagen corporativa digital de la Secretaría Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación, Senescyt, en Facebook y Twitter
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Date
2015
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Al vivir en la era de las nuevas tecnologías de comunicación e información, (TIC) es
necesario que la información digital se maneje de forma precisa y oportuna para crear
un vínculo entre el consumidor de la información (usuario) y la organización que la
difunde. La integración de los ciudadanos a esta era digital exige que las entidades,
tanto públicas como privadas, utilicen las herramientas tecnológicas como parte de
sus estrategias digitales de comunicación, en especial cuando se debe proyectar una
imagen corporativa digital. En la Secretaría Nacional de Educación Superior, Ciencia,
Tecnología e Innovación, SENESCYT –una de las entidades públicas más visitadas en
línea del Ecuador– se ha analizado la imagen que la organización tiene en sus
cuentas oficiales de Facebook y Twitter en uno de los períodos con mayor
información: el Examen Nacional para la Educación Superior, (ENES) desde julio 2014
hasta enero 2015. El análisis se basa en cuatro puntos fundamentales: confianza,
estima, admiración e innovación. Durante el período analizado, se concluye que la
imagen corporativa digital de la Secretaría Nacional de Educación Superior Ciencia,
Tecnología e Innovación, SENESCYT, es mala y además se ve influenciada por el
proceso del ENES; adicionalmente, la interacción entre la institución y el público
objetivo tanto Facebook como en Twitter es baja, lo que resulta llamativo pues el
ENES está dirigido hacia un público joven, que en principio debería estar más cercano
a las nuevas tecnologías.
Description
Keywords
Comunicación organizacional, Imagen digital, Universidades - Ecuador, Entidades públicas, Redes sociales, Innovaciones tecnológicas