Gestión de procesos de atención a usuarios mediante un BPM
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Date
2015
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
El presente trabajo permitirá la gestión de los procesos de atención a usuarios en la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) de Tungurahua, a través de un Business Process Management System (BPMS) implementado mediante software libre, lo cual disminuye costos y es ampliamente servicial para la institución. El sistema permitirá a los funcionarios de la ANT tener un control de los procesos que ofrece dicha institución y por ende, mejorar el servicio al usuario. El servicio por parte de los funcionarios sigue pasos definidos, los que permite determinar un proceso de atención para así llevar un control de documentación y requisitos obligatorios para un trámite específico. Los procedimientos manejados, están articulados a cumplir dichos requisitos que son necesarios según las leyes y reglamentos dispuestos, por lo que una metodología de desarrollo rápido de Aplicación (RAD) contribuye a estructurar un marco de atención que controle el estado de cada trámite hasta su término. Finalmente como resultado se implementará una aplicación, a través de la herramienta seleccionada con reportes de cada trámite y estados en el que se encuentran; por esto es necesario dar seguimiento continuo para obtener una mejor atención.
Description
1. Fundamentación Teórica. --2. Metodología. --3. Resultados. 4. Análisis y Validacon de los Resultados. --5. Conclusiones y Recomendaciones
Keywords
Gestión de procesos, Atención a usuarios, BPM, Optimización, Servicio al cliente
Citation
Villacís López, Juan Fernando. (2015). Gestión de procesos de atención a usuarios mediante un BPM. Disertación (Ingeniero de Sistemas y Computación) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de Sistemas