Procedimientos y políticas para la recaudación de las pensiones de los estudiantes de la Escuela de Conducción del Sindicato Obreros del Volante de Esmeraldas (SOVE), periodo 2016

Abstract

La presente investigación tuvo el objetivo de analizar las políticas y procedimientos de recaudación de las pensiones de los estudiantes de la escuela de conducción del Sindicato Obreros del Volante de Esmeraldas (SOVE).Para ello se realizó un estudio no experimental con un enfoque de tipo descriptivo, utilizando instrumentos como entrevistas estructuradas compuestas con un número de 5 a 6 preguntas y la ficha de observación delineada por el autor. Entre los resultados más relevantes se evidencia que no cuenta con un manual de políticas de cobro, el cobro a destiempo de las pensiones no genera interés y mora, no existe un análisis eficiente en el control y seguimiento de las cuentas por cobrar clientes y de los departamentos involucrados afectando así la rotación oportuna de la cartera. Concluyendo que las cuentas por cobrar por concepto de pensiones mantienen una cartera vencida significativa del 30% afectando la situación financiera y el incumplimiento de pagos a tiempo al personal y gastos incurridos por la institución.