Diseño de un plan de marketing estratégico para un laboratorio clínico privado de baja complejidad de atención de la ciudad de Quito, 2021

Abstract

Las organizaciones están llamadas a ser sustentables en el tiempo y para conseguirlo, la planificación, organización, ejecución y control de sus operaciones, requieren del desarrollo de estrategias que les permitan mejorar, aprovechando sus fortalezas y oportunidades con la finalidad de afianzar su ventaja competitiva. El trabajo planteó un plan de marketing estratégico para un laboratorio clínico privado de baja complejidad en el mediano plazo para que sea parte de las empresas competitivas del sector diagnóstico y pueda responder a amenazas para su negocio. Materiales y Métodos: La investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo descriptico – observacional y la técnica aplicada fue una encuesta estructurada a los clientes. Además, se hizo un diagnóstico situacional PESTEL que se resumió en las matrices EFE, EFI, y FODA alimentada por la identificación de las cinco fuerzas de Porter. Resultados: El negocio no aprovechó las oportunidades del mercado, reflejado por su calificación promedio en la matriz EFE con 1.96 (valor promedio mercado 2.5); por otro lado, tiene capacidad para enfrentar sus debilidades ya que la calificación de la matriz EFI fue de 2.5 (valor promedio mercado 2.5). A través de la encuesta, se determinó que seis de cada 10 clientes/pacientes reportan un grado de satisfacción positiva, de ahí que el 89 % recomendarían el uso del laboratorio; sin embargo, 48 % de los encuestados ven al aumento de precios como una razón para no acudir al laboratorio. El uso del teléfono convencional es el principal canal de comunicación (40 %) aun cuando la red social Facebook es la principal fuente de información (56 %). Por último, el pago en efectivo es el mecanismo financiero de preferencia (70 %). Conclusiones: La empresa requiere estar en mejor posición competitiva en el mercado del diagnóstico clínico, para el efecto y con visión de mediano plazo, el plan de marketing propuesto se basa en tres ámbitos: mejorar precios en relación con la competencia, adquisición de stock de manera anual y el fomento y uso de redes sociales para promocionar sus servicios.