Diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para la empresa Proctek Global Engineering

Abstract

9001:2015 para la empresa Proctek Global Engineering. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo y aplicado, utilizando herramientas de análisis estratégico como PESTEL y matriz FODA para evaluar el contexto interno y externo, además de la revisión documental, análisis de procesos y comparación con los requisitos normativos de la ISO 9001:2015. Los resultados del diagnóstico evidenciaron un nivel aproximado de cumplimiento del 47 % respecto a los requisitos de la norma, identificándose debilidades en la estructuración documental, formalización del liderazgo del SGC, implementación de la matriz de riesgos, definición de indicadores y ejecución de auditorías internas. No obstante, también se evidenciaron fortalezas relacionadas con la experiencia técnica, conocimiento del mercado y disposición organizacional para mejorar. El diseño del Sistema de gestión de calidad, permitió estructurar de manera ordenada los procesos estratégicos, misionales y de soporte mediante la elaboración del mapa de procesos, inventario y caracterizaciones, definiendo responsables, entradas, salidas y criterios de control. Finalmente, la planificación de la implementación estableció una hoja de ruta clara con fases, recursos, cronograma e indicadores, asegurando una transición organizada hacia la conformidad con la norma. Se concluye que la organización cuenta con bases sólidas para avanzar hacia la implementación formal y futura certificación del SGC.