Prospección de los resultados al aplicar lean office en el proceso base de una compañía de servicios, caso BMI
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Date
2015
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El estudio se enfoca en la propuesta de una reestructuración de uno de los procesos base de
una compañía de seguros y los posibles resultados a obtenerse al aplicar el modelo de gestión
Lean para lograr este propósito.
En el Ecuador la mayor parte de empresas pertenecen al sector de servicios, es por eso que se
destaca la importancia de esta investigación que se realizará bajo el contexto de proponer un
estudio sobre los posibles resultados a obtenerse con un proceso de mejora continua en una
compañía de servicios, utilizando como caso de estudio a una compañía de seguros. Mejorando
un proceso clave de la empresa para continuar identificando puntos que se pueden mejorar y que
llevarán a la compañía a ser más productiva.
Para poder entender el modelo de gestión Lean es necesario conocer los conceptos y el marco
de trabajo que este incluye, así como las diferentes técnicas a utilizarse. Además, se debe
conocer a la empresa sobre la cual se aplicará dicho modelo de gestión con el fin de conocer su
posición en el mercado, su marco de trabajo actual y las particularidades de los servicios que
oferta.
Una vez que se conoce a la empresa se procede a determinar los procesos clave, a los cuales
se llamará macroprocesos para posteriormente comenzar con la aplicación del modelo de gestión
en uno de los mismos. Se ha decidido tomar al macroproceso de postventa para realizar un
análisis más profundo, ya que este contiene a procesos como la atención al cliente que es
primordial en una compañía de servicios.
Luego, se procede a tener un enfoque global de la aplicación del modelo para toda la empresa,
para luego centrar el estudio en el proceso a ser evaluado identificando los problemas y causas,
mostrando la necesidad de mejora en el proceso; con el objeto de comenzar con la
implementación del modelo en el macroproceso antes mencionado.
Finalmente, se muestra los resultados obtenidos del estudio y las mejoras obtenidas en el
macroproceso evaluado para continuar con la proyección de dicho marco de trabajo en el resto
de la empresa, mostrando de esta manera los beneficios a obtenerse al continuar con su
aplicación
Description
Keywords
Lean office, Kaizen, Poka yoke, Gestión lean en BMI, Atención al cliente, Macroproceso de postventa