Diseño de un sistema de gestión de calidad en el servicio para hoteles todo incluido caso Hotel Royal Acme Portete Beach Resort
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Date
2010
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente estudio se enfocará en el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en el servicio, aplicado a hoteles TODO INCLUIDO específicamente el HOTEL ROYAL ACME PORTETE BEACH RESORT, en el que se consideraran parámetros de estudio satisfacción del cliente y porcentaje de ocupación; contrastando la situación actual del hotel versus la situación propuesta con la aplicación del diseño del sistema de gestión de calidad en el servicio. La fase que abarcará está investigación será únicamente la de diseño del sistema; las demás fases como validación, factibilidad o aplicación serán objetos de estudios subsecuentes que no corresponden al presente trabajo.
Description
Keywords
Hoteles, Servicio al cliente, Hoteles, Administración, Hotel Royal Acme Portete Beach Resort, Sistema de calidad en el servicio, Planificación estratégica, Gestión de procesos