Ortega Sanclemente, Miguel2023-12-052023-12-052014-10Maestría en Administración de Empresas Mención Planeación M.B.Ahttp://repositorio.pucese.edu.ec/123456789/281https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38208Ortega Sanclemente, Miguel; " Gestión de calidad por procesos en la unidad de posgrado de la PUCESE" 80 p. Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas mención en Planeación (M.B.A).Ecuador ha tenido una gran transformación en la educación superior desde el ámbito académico como institucional con la expedición de la nueva LOES (2010), y, es por ello que la Unidad de Posgrado y Formación Continua de la PUCESE permitió que se realice una investigación para diagnosticar su situación administrativa y académica, con la finalidad de evidenciar ¿cómo perciben el servicio recibido? en comparación ¿de qué esperan recibir? sus usuarios, para ello se planteó analizar las condiciones de satisfacción de sus clientes internos y externos a través de la herramienta Modelo Europeo para la Gestión de la Calidad Total propuesta EFQM, aplicada en otras instituciones de educación superior, midiendo seis dimensiones, elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, atenciòn al cliente, empatía y enseñanza, obteniendo como resultado niveles altos de insatisfacción en las características de estas dimensiones como: infraestructura, disponibilidad y comunicación que afectan a la calidad educativa de cuarto nivel, por tal razón, se diseñó un plan de viabilidad a la Unidad que permita articular los procesos para la toma decisiones en base a hechos objetivos y cuantificables de acuerdo al plan estratégico institucional y del estado, que busca la excelencia académica y administrativa en los centros de educación superior a través la gestiónesEDUCACIÓN SUPERIOR,PLAN DE VIABILIDADALINEAMIENTO ESTRATÉGICOPROCESOS, CALIDADThesis