Almeida Serrano, Natalia AlexandraRodríguez Vélez, Jessica Elizabeth2024-07-092024-07-09202313810https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43868La industria farmacéutica en el Ecuador representa uno de los sectores estratégicos de la economía, sin embargo, no se ha desarrollado políticas de sostenibilidad en relación con los productos devueltos, los mismos que ocasionan gran contaminación. Es por ello, que para el presente proyecto se ha analizado el proceso de devoluciones de un laboratorio farmacéutico del Ecuador, se inició con un reconocimiento general del laboratorio, identificando su estructura, modelo de negocio y cadena de valor, con dicho estudio se determinó que el manejo de las devoluciones está a cargo de un operador logístico, el mismo que no tiene un adecuado manejo de productos devueltos y desechos, adicional a esto no posee una buena estructuración de rutas para el retiro de productos, por otro lado el laboratorio no posee una política de devoluciones lo que ha ocasionado problemas económicos aumentado la emisión de notas de crédito afectando directamente a la venta, ambientales ya que el manejo de residuos no han sido adecuado y sociales por alta carga laboral. Con lo antes mencionado el objetivo principal es el rediseño del proceso de devoluciones, buscando optimizar y estructurar los aspectos ambientales, financieros y sociales los cuales van a hacer reportados en el informe de sostenibilidad del laboratorio farmacéutico. Para esto se propone la utilización del COSO ERM como herramienta para mitigar o identificar los riesgos en la organización para un crecimiento sostenible. A través de la estructura del COSO ERM podemos identificar los responsables de la supervisión de la devolución de los productos en el laboratorio, realizar un análisis de matrices de riesgos para poder medir la magnitud del riesgo y determinar los controles y de esta manera generar los reportes a la alta gerencia, buscando minimizar costos. Con relación a los controles, estos deben ser monitoreados a través de indicadores GRI los cuales nos guiarán a desarrollar una estrategia de sostenibilidad de triple impacto, se debe prestar atención en indicadores Ambientales como GRI 306 que trata sobre efluentes y residuos para minimizar la generación de desechos y reciclar más, GRI 308 para la evaluación ambiental en el tema de proveedores, GRI 301de materiales, entre otros; los GRI 400 específicamente para temas de clientes internos como son el personal, entre ellos podemos nombrar a GRI 402 que trata sobre la relación trabajador – empresa, GRI 401 empleo, entre otros. Sobre la base del análisis efectuado se concluyó que, con el rediseño del proceso, y las mejoras propuestas se puede lograr los objetivos de tiple impacto a su vez se recomienda realizar el informe de sostenibilidad enfatizando los aspectos tratados en este proyecto de desarrollo en el proceso de devoluciones.esInformes de sostenibilidadIndicadores ambientalesEvaluación de riesgos ambientalesIndicadores económicosIndustria farmacéuticamasterThesis