Cañas Benavides, Mónica YolandaAcosta Hidalgo, Pablo IsaacAyala Narváez, Gabriela María25/11/202325/11/202320187107https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/30074El MSP dentro de su red de servicios implementó el agendamiento en unidades de primer nivel y en hospitales. Al ser un proceso relativamente nuevo dentro de la institución, se ha podido observar limitaciones en su implementación, las cuales requieren ser abordadas con la finalidad de que el sistema cumpla con su objetivo. En este contexto, como parte del trabajo de campo realizado en la maestría, se pudo observar en el Hospital Docente Calderón, problemas en el sistema de agendamiento, lo cual está afectando la continuidad en la atención de los pacientes que son referidos a esta unidad, con entregas de turnos con tiempos muy largos, lo cual afecta al paciente. Se priorizó como parte del estudio al servicio de Endocrinología del hospital, debido a la cantidad de pacientes que atiende y el número importante que son referidos desde las unidades de primer nivel de los distritos aledaños. Uno de este tipo de pacientes son los que adolecen de diabetes mellitus tipo II, una enfermedad que registra en el país, la segunda causa de muerte debido a complicaciones que podrán ser evitadas si los afectados fueran identificados y manejados adecuada y oportunamente. La presente investigación, planteó a través de investigación operativa, ajustar el proceso, de una manera participativa, identificando los nudos críticos y planteando soluciones de acuerdo a su realidad local para de esta forma mejorar la continuidad de la atención y reducir los riesgos en el paciente inadecuadamente atendido.esEndocrinologíaAtención primaria de saludAgendamiento de citas médicasInvestigación operativaCapacidad resolutivaCriterios de calidad