De la Cruz Domínguez, Fabián IgnacioGálvez Pozo, Santiago Javier25/11/202325/11/20232017https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/26997Esta disertación de grado va a tratar sobre la necesidad de implementar un sistema que administre las incidencias y los requerimientos de los clientes de la empresa Soft Warehouse S.A, de tal manera que sean atendidas de forma rápida y eficiente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual añadirá más valor al negocio. Este capítulo menciona los objetivos que va a tener el proyecto tanto en general como en específico, y hace una pequeña aclaración de las funciones, características y problemática del área de Soporte al Cliente de la empresa.esTicketsDesarrollo de softwareEmpresa soft warehouseSipoc