León Vega, Cecilia PatriciaConza Segovia, Borys Gastón2023-11-252023-11-252015https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19089Mediante el presente trabajo de investigación y desarrollo, se pudo analizar al Canal Institucional de una multinacional farmacéutica establecida en el Ecuador, para determinar la situación actual de la organización, y con base al conocimiento adquirido en la universidad, se diseñó un sistema de gestión de calidad, el mismo que contribuirá en el mejoramiento del desarrollo de las actividades de la organización y permitirá hacerla más competitiva en el mercado; el análisis de la situación actual se lo hizo en base a las leyes que intervienen en la organización y específicamente en el canal institucional; las herramientas utilizadas fueron el F.O.D.A. tomando como base la información proporcionada por los colegas a través de una lluvia de ideas, también se utilizó la Matriz de Suficiencia del Sistema de Gestión de Calidad mediante la cual se pudo establecer la situación actual de la compañía. Debido a la importancia de las leyes ecuatorianas que rigen el Canal Institucional se debió mencionar en el presente trabajo, a la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública (LOSNCP), la cual rige a todas las instituciones que tengan relación directa con la venta al estado de cualquier bien o servicio; se debió también estudiar el entorno en el cual se desenvuelve la organización para analizar las posibles oportunidades y amenazas que se presenten para la organización, se analizaron también varios modelos de gestión de calidad para determinar el más óptimo y mediante el cual se iba a desarrollar nuestro trabajo de investigación y desarrollo del presente trabajo. Como resultado final se entrega a la organización un grupo de procesos e indicadores de desempeño, los cuales son de mucha utilidad para la organización debido a que se encuentra con procesos actualizados y funcionales, así como con indicadores para medir la calidad del trabajo realizado por los funcionarios de dicha compañía.spaOpenAccessCONTROL DE CALIDADNORMALIZACIÓNINDUSTRIA FARMACÉUTICA MULTINACIONALESmasterThesis