Salgado Reyes, Nelson EstebanJaramillo Ordoñez, Henry Mauricio14/01/202514/01/20252024https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/45135El presente trabajo tiene como propósito el diseño e implementación de una mesa de servicios, basado en buenas prácticas de ITIL v4, en el área de la Unidad de Titulación de la Carrera de Ingeniería Civil de la Universidad Central del Ecuador enfocado a la gestión de incidentes de los usuarios, buscando mejorar la satisfacción de los estudiantes y optimizar el proceso de titulación.La implementación de la mesa de servicios se llevó a cabo utilizando el software Freshdesk, aprovechando la eficiencia en la disminución de tiempos para atención de tickets con una interfaz de usuario intuitiva y sencilla, permitiendo brindar soporte de manera instantánea sin la necesidad de capacitaciones especiales.esTecnología de la informaciónServicios de información en tecnologíaComputación cliente/servidorSoporte técnico informáticoUniversidades - Ecuador - UCETítulos académicos - Ingeniería civil