Nicolalde Rodríguez, Damián AníbalOspina Rivadeneira, Mateo Nicolás2026-06-192026-06-19202615968https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/49125En la actualidad, la infraestructura de redes de internet está bajo total dominio de las redes de fibra óptica “GPON” está tecnología permite una conectividad de alta frecuencia con gran desempeño y con comparticiones distintas para distintos tipos de clientes, se encuentra en constante expansión por distintas empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones lo que hace que sea de fácil acceso con un costo accesible para todo tipo de mercado Bhais et al. (2025). La instalación de un servicio de fibra óptica necesita ciertos procesos para completarse, primero la parte técnica y el aprovisionamiento de los sistemas integrados y permisos de servicio entre conexiones, al ser un flujo técnico muy repetitivo, pero con valores atípicos como cualquier actividad, logra relacionarse con Machine Learning y se genera una búsqueda de la eficiencia en la operatividad minimizando los errores que se producen día a día Arin et al. (2025). La calidad es un factor clave para una empresa multinacional prestadora de servicios de telecomunicaciones, ya que la inversión por parte de la compañía va año a año desarrollando nuevas propuestas en un mercado altamente competitivo donde una recomendación hace la diferencia, los clientes valoras las experiencias que ofrezca la empresa muy aparte de la contratación del servicio de fibra óptica, les interesa que su opinión sea tomada en cuenta, que no les cueste trabajo generar un mantenimiento y mucho menos tener que esperar varios días entre otros, se convierte en un indicador que nos indica el índice de satisfacción del usuario hacia el servicio que contrató, aunque las empresas consolidadas que son grandes y poseen un músculo financiero fuerte para promover siempre el cambio atraviesan problemas como cualquier empresa pequeña, sesgar este tipo de inconvenientes se puede lograr mediante una planificación efectiva, las herramientas tecnológicas que se encuentran a disposición actualmente recrean escenarios para proyectarse a futuro y poder tener información en función al volumen neto generado en fechas anteriores, las métricas deben concluir con los factores que influyen en el diario de una operación nacional Anderson (2024). Los canales comerciales que generan órdenes de instalación en distintos puntos del país tienden a ser variables debido a su personal variable, feriados, fines de semana, eventos especiales que generan al final del día incumplimiento por parte del área en sí y repercute directamente en el personal técnico que necesita de ese volumen para poder generar su planificación y netamente su trabajo, lo más importante es la relación con el cliente por n cantidad de tiempo, lo ideal es conseguir coordinar de manera efectiva e instalar la órden sin ninguna complicación, el nivel de servicio es una percepción de la cadena de valor que forma una instalación, mantener calidad se refleja en números que son medidos día a día, semana contra semana y mes contra mes, sin embargo, el más importante es poder atender órdenes en un rango de 0 a 24 horas ya que es la promesa directa con el cliente y en caso de existir escenarios distintos cumplir los objetivos del día a nivel individual y colectivo Farabi (2025).esRedes de fibra ópticaMarketing experiencialAprendizaje automático (Inteligencia artificial)Modelos predictivosAdministración de servicios de telecomunicacionesmasterThesis