Farias Tello, Luis Antonio2023-12-052023-12-052020-10-13https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/37999Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Sistemas y ComputaciónLas medianas y grandes instituciones trabajan con mucha información que sirve para su crecimiento y buen funcionamiento. La Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas (PUCESE) mueve una gran cantidad de información de los estudiantes y carreras, sin embargo, cuyo manejo no siempre es el adecuado. Por otro lado, COBIT es un marco de referencias que al pasar de los años se ha ido actualizando y fortaleciendo. La última versión de COBIT (2019) ofrece la normativa BAI 08 Gestión del conocimiento, la cual plantea diversos parámetros para ser implementada dentro de la institución. Mediante la información que brinda COBIT 2019 y en base a las actividades que ofrece la normativa BAI 08 se logró la propuesta de una “guía de implementación de la Gestión del Conocimiento basado en COBIT 2019 para el departamento de Tecnología de la Información (TI) de la PUCESE”. Gracias al análisis de artículos científicos se identificó diversas herramientas que ayudan en el manejo del conocimiento. Se analizaron un conjunto de parámetros y como resultado se determinó que OTRS sería la mejor elección para la gestión del conocimiento, pero se usó GLPI ya que esta implementada en el departamento de TI y es la segunda mejor opción.es- TECNOLOGÍA- GESTIÓN - CONOCIMIENTOThesis