Ávila Proaño, Leonardo AntoninoLascano Garzón, Danilo Fernando2026-06-112026-06-11202615916https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/49051El presente estudio analiza el grado de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión (FUNDIBEQ) en pequeñas y medianas empresas (PYMES) pertenecientes al sector servicios, con énfasis en el subsector de información y comunicación. La investigación abarcó actividades vinculadas con la edición, la producción cinematográfica, de videos y programas de televisión, la grabación y edición musical, la transmisión de programas, la programación informática y los servicios de información. El objetivo central de la investigación fue determinar qué tanto han adoptado las empresas las prácticas de gestión orientadas a la excelencia. De igual manera, se buscó identificar sus principales fortalezas y aquellos aspectos que podrían mejorarse. Se utilizó una metodología de tipo no experimental, con un alcance descriptivo y correlacional. Este enfoque se complementó con una revisión de la literatura existente y la aplicación de encuestas a los gerentes de las PYMES del sector. Los hallazgos sugieren que las empresas cumplen de forma moderada con los criterios del modelo evaluado. No obstante, también se detectan limitaciones importantes en áreas críticas como la planificación estratégica, el liderazgo y la manera en que gestionan la innovación. En consecuencia, se resalta la importancia de consolidar una cultura organizacional sólida y de armonizar los procesos de gestión con estándares de excelencia que impulsen la competitividad y la sostenibilidad de estas empresas.esAdministración de Empresas - Gestión de la calidadPequeña y mediana empresaTecnologías de la información y la comunicación - Sector serviciosGestión estratégicaCambio organizacionalArtículo académico