Flores Tapia, Edgar BayardoPeñaloza Román, Carlos Alberto25/11/202325/11/20232017https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19245El presente trabajo consiste en mejorar el proceso de atención al cliente basado en la ISO/TS 10004:2010, inicia con un diagnóstico para determinar el estado del proceso de atención al cliente con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades, a continuación, se implementa el nuevo proceso de atención al cliente, se contrata un bodeguero, se asignan funciones específicas a los vendedores y bodeguero, se capacita a los empleados con el objetivo de que el servicio establecido por la organización brinde altos niveles de satisfacción a los compradores. La empresa establece la documentación de los reclamos, por lo que la mayoría de quejas de los clientes se resuelven inmediatamente. El nuevo proceso toma menos tiempo y la documentación de reclamos contribuye a dar seguimiento a cada caso para tomar las respectivas acciones.esAtención al clienteEmpresa Cardidam AutopartesNorma ISO/TS 10004: 2010Satisfacción al cliente