Falcones Benalcázar, Mercy JanethMora Reyes, Alisson Doménica06/12/202406/12/20242024POS.1142https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/44965Tesis presentada previa a la obtención del Título de Magíster en Salud Pública con Mención en Atención Integral en Urgencias y EmergenciasLa investigación evalúa la calidad de la atención en el Centro de Salud Tipo C Pedro Carbo, destacando la importancia de mejorar los servicios de salud en países de ingresos bajos y medianos. Métodos: Se realizó un estudio observacional con enfoque cuali-cuantitativo en 187 pacientes mayores de 18 años, utilizando encuestas para evaluar la percepción de la calidad y la satisfacción de los usuarios, complementadas con observación directa. Resultados: Los factores más influyentes en la calidad de atención fueron la infraestructura y el equipamiento (30%), seguidos por el recurso humano (28%). El 47% de los encuestados calificó la atención como Buena, mientras que el 40% la consideró Excelente. Sin embargo, un 13% la evaluó como Mala. En términos de satisfacción, el 70% de los usuarios se mostró satisfecho. Discusión: Aunque la percepción general de la calidad es positiva, el estudio subraya la necesidad de mejorar aspectos como la accesibilidad y la empatía en la atención para optimizar la experiencia de los pacientesesCalidad de la atenciónSatisfacción del consumidorEvaluación de servicios de salud