Quiñónez Tafur, Victoria Josefina05/12/202305/12/20232022POS.830https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/39095Tesis previa obtención del título de Magíster en Salud Pública con Mención en Atención Integral en Urgencias y Emergencias.El trabajo de investigación trata de la evaluación del cuidado integral del adulto mayor por parte del equipo de salud de la emergencia del Hospital Esmeraldas Sur Delfina Torres de Concha según el modelo Servqual. Siendo la presente investigación, el tipo de estudio de corte transversal, mixto (Cuan/cual) prevaleciendo el cuantitativo, de enfoque descriptivo, se evaluó mediante el modelo Servqual modificado, la calidad de la atención recibida por el equipo de salud de emergencia hacia adulto mayor en su cuidado integral, según su perspectiva. El método de estudio fue inductivo, deductivo y analítico, sintético. La muestra fue de 60 usuarios adultos mayores que acudieron a la emergencia del Hospital durante el periodo de enero de 2022. En cuanto a los resultados, la calidad de atención del cuidado integral del adulto mayor según su perspectiva, se obtuvo un 94% en el nivel de satisfacción en la dimensión empatía, seguida de aspectos tangibles con un 83%, en capacidad de respuesta un 82%, en la dimensión seguridad un 77% de satisfacción, mientras que la dimensión fiabilidad resaltó un porcentaje medio en un 73%, debido a la falta de medicamentos en la farmacia. Se concluye que la calidad de atención del cuidado integral del adulto mayor según su percepción fue mayoritariamente satisfactoria, siendo la dimensión empatía la de más porcentaje de satisfacción.esCalidad de atenciónAdultos mayoresSatisfacción percibidaModelo SERVQUAL