Quiñonez Ku, Víctor XavierMorales Weir, Gorky Renato2025-07-042025-07-042025POS.1138https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/46192Este estudio tiene como objetivo diseñar un perfil laboral estratégico para los cajeros del CEDIS Omnilife en Quito, integrando competencias blandas y duras para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. La investigación utilizó un enfoque mixto, combinando entrevistas semiestructuradas a la Coordinadora de Talento Humano y encuestas aplicadas a los cajeros, lo que permitió obtener una visión integral de las necesidades y realidades del cargo. Los resultados muestran que las habilidades duras clave son el manejo de efectivo, el uso de herramientas digitales y la gestión operativa de caja. En cuanto a las competencias blandas, se destacan el trabajo en equipo, la orientación al cliente y la resolución de problemas. Sin embargo, se identificaron brechas importantes en la capacitación, especialmente en habilidades interpersonales, comunicación asertiva y en la actualización técnica continua, aspectos fundamentales para un buen desempeño. Con base en estos hallazgos, se diseñaron estrategias enfocadas en estandarizar la formación en competencias clave, implementar evaluaciones periódicas de desempeño, fortalecer la gestión del estrés y promover oportunidades de desarrollo dentro de la empresa. También se propusieron métricas para evaluar su impacto tanto en la eficiencia operativa como en la satisfacción del cliente, incluyendo indicadores de productividad, tiempos de atención y retroalimentación de usuarios. La investigación concluye que un perfil laboral que combine competencias técnicas e interpersonales aporta significativamente a la mejora de los procesos internos y de la calidad del servicio. Se recomienda implementar las estrategias diseñadas para fortalecer el desempeño de los cajeros y facilitar su adaptación a las exigencias del entorno actualesCajeros bancariosPerfil ocupacionalHabilidades laboralesCapacitación de empleadosEstándares de desempeñoCambio organizacionalThesis