Rosas Salas, Fernando XavierValle Ayala, Jonathan Steve2026-03-242026-03-24202515680https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/48407Caldasnet, un negocio dedicado a la venta de artículos de papelería y suministros de oficina en la ciudad de Quito, enfrenta una disminución en sus ventas en los últimos años debido al auge de la tecnología y la falta de estrategias integrales de marketing para ajustarse a las variaciones en los patrones de consumo del público objetivo. El objetivo de la investigación fue proponer un plan de marketing integral orientado a incrementar las ventas rentables del negocio. El diseño fue no experimental -transversal, con un enfoque cuali-cuantitativo. El alcance fue descriptivo. Se aplicaron 321 encuestas al público objetivo del negocio. El principal resultado fue la elección del mercado objetivo a partir de los criterios que el mercado meta valora al momento de buscar una papelería. Estos criterios fueron: precio, variedad de productos, calidad y la atención al cliente. El aporte del trabajo recae en la implementación del plan integral de marketing, acompañado de evaluaciones continuas mediante las métricas de marketing, el cual permitirá cristalizar lograr ventas rentables, la expansión del negocio, realizando ajustes oportunos ante los cambios en el mercado.esMercadeo - PlanificaciónEstrategias de mercadeoComportamiento del consumidorSegmentación del mercadoGestión de ventasPequeñas y medianas empresasComercio minoristamasterThesis