Nevarez Torres, Anthony05/12/202305/12/20232017https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/36583Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Escuela de Comercio ExteriorEl presente trabajo investigativo se realizó en la Gerencia de Operaciones de la Flota petrolera ecuatoriana de la ciudad de Esmeraldas (EP-FLOPEC), debido a la necesidad que tienen los trabajadores de un manual de procesos y procedimientos para que al ingresar un nuevo trabajador tenga una idea clara y acertada de las actividades del puesto, se evite la duplicidad de tareas y errores en el desarrollo de las labores. Se realizó un levantamiento de los procesos y procedimientos de la Gerencia de Operaciones. Para ello se utilizó el método cualitativo, para comprender e interpretar la situación global de esta Área. Así mismo la investigación exploratoria permitió conocer el desarrollo de los objetivos de la Gerencia de Operaciones, sus procesos y procedimientos. A través de la investigación de campo se realizó una indagación directa al personal de Gerencia de Operaciones para identificar las dificultades que afrontan y conocer las necesidades existentes. La entrevista se aplicó a 16 trabajadores, que comprenden: El Gerente de operaciones, y 15 Operadores; esta permitió realizar un diagnóstico de esta Área, determinar los procesos y procedimientos para la elaboración de un Manual. Se concluyó que la Gerencia de Operaciones no cuenta con un manual de procesos y procedimientos de las actividades, por lo que las operaciones no están especificadas de manera concreta y al momento de ingresar un nuevo Operador, no tiene la facilidad de seguir los lineamientos requeridos y las operaciones se efectúan de forma automatizada, lo que impide proceder de forma ágil y adecuada; por lo que se recomienda la acogida de un manual de esta clase para lograr mayor optimización de las actividades y el desarrollo cabal de los objetivos de la empresa.esFlota petrolera ecuatorianaGerencia de operacionesManual de procesos y procedimientos