Medina Maldonado , Venus ElizabethCastillo Zamora , Geoconda LeonelaJaramillo Espinoza , Suley Katherine2025-12-042025-12-042025https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/47604Introducción. La empatía para profesionales de enfermería se considera una habilidad blanda que permite comprender al paciente en servicios críticos y consecuentemente evaluar la calidad de atención percibida. Objetivo. Analizar la evidencia de enfermería disponible sobre la empatía de enfermería y la calidad de atención percibida. Material y métodos. Investigación tipo revisión sistemática narrativa que analizó estudios sobre la empatía de enfermería y calidad de atención percibida con metodología PRISMA-2020. Respondió a la pregunta de investigación PIO con 16 estudios descriptivos y exploratorios publicados entre 2015 y 2025, en los idiomas inglés, español y portugués. Base de datos PubMed, Lilacs, Scopus complementado con Google-Scholar. Se evaluó la relevancia mediante Rayyan Desktop con uso de anexos John Hopkins para la calidad de la evidencia. Esta revisión sistemática se registró en la base de datos PROSPERO (International Prospective Registry of Systematic Reviews) 2025 CRD420251102969. Resultados: Es frecuente que los profesionales de enfermería en el cuidado directo omitan gestionar la angustia del paciente y el arte del cuidado humanizado pues esto demanda mayor tiempo y destreza. Se observó la relación entre la empatía y la percepción de calidad del paciente. Discusión y conclusiones. Estudios similares evidenciaron que la empatía afectiva, cognitiva y conductual de las enfermeras hacia los pacientes influye en su percepción sobre calidad y satisfacción. Finalmente, la alianza terapéutica es un precursor de la calidad de atención en servicios críticos, la humanización y empatía de enfermería, fomenta una sensación de bienestar y reducción de estrés hacia el pacienteesEmpatíaProfesionales de enfermeríaPercepciónCalidad de la atención de saludCuidados críticosmasterThesis