Marín Mero, Jessica Elizabeth05/12/202305/12/20232021POS.662https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38498Tesis previa obtención del título de Magister Gestión del Talento HumanoEl desarrollo de este estudio se realizó en el Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES) de Esmeraldas, con los funcionarios administrativos, con el propósito de diagnosticar el sistema de manejo y resolución de conflictos laborales, por cuanto en el desarrollo de la jornada laboral, algunos servidores mantiene confrontaciones internas, por conflictos, multas, en donde cada una de las partes defienden sus intereses y posiciones, entre colaboradores, patrono o mandos medios, por cuanto no se cumplen las actividades planificadas\; además porque se aplica sobrecarga laboral, se les paga a destiempo su sueldo y salario, carentes de motivación y estímulos, los jefes no proveen los materiales suficientes. Esta investigación mantuvo un enfoque metodológico de carácter cuantitativo, aplicando un diseño descriptivo, sobre la problemática de los conflictos laborales, además se caracterizó por ser de tipo transversal, en donde se aplicesGestión de conflictosServidores públicosInstrumento Thomas-Kilmann