Abril Ortega , Johana ElizabethAnchitipan Terán, Erika MishellAvemañay Paucar, Alessandro Ronny2026-02-252026-02-252026https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/48220La empresa P&S Jezabel, ubicada en el cantón Santo Domingo de los Colorados, dedicada a la comercialización de combustibles enfrenta desafíos derivados de la transformación del sector hidrocarburos. El objetivo principal de la investigación es realizar un análisis prospectivo que fortalezca la toma de decisiones estratégicas en la empresa. Para cumplir con este propósito, se aplico los métodos MICMAC, MACTOR y SMIC PROB-EXPERT, que permitieron identificar variables claves, actores dependientes e influyentes y escenarios futuros posibles y probables respectivamente. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con una fase cuantitativa basada en una encuesta estructurada al personal de la estación y clientes, y una etapa cuali-cuantitativa con una encuesta tipo Delphi. La muestra total fue de 361 personas; los resultados en el diagnostico situacional, se estableció que la empresa se encuentra de manera interna en un nivel medio, además de estar limitada ante factores externos. Igualmente, mediante el MIC MAC se clasifico 30 variables las cuales fueron distribuidas en 5 categorías, mediante el MACTOR se analizaron 40 entidades tanto pública como privada de las cuales su identificación permitió comprender el entorno operativo, comercial y normativo. Mediante el Smic Pro Expert se llegó a determinar 64 escenarios, entre los cuales destacan dos eventos importantes el tendencial con una probabilidad del 36,4%, el cual describe un contexto desfavorable, y el apuesta con una ocurrencia de 35,9% que representa un panorama favorable para la empresa.esProspectivaPlanificación empresarialToma de decisionesThesis