Viteri Medina, José LuisCarvajal Esparza, Alexandra Patricia21/11/202321/11/20232021Carvajal Esparza, A. P. (2021). Modelo de gestión de proceso para el mejoramiento continuo en las empresas de servicios. Ecuador: Ambatohttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/88381. Estado del Arte y la Práctica. --2. Diagnóstico del Modelo de Gestión de Proceso para el Mejoramiento Continuo en las Empresas de Servicios. --3. Análisis de los Resultados de la Investigación.Las investigaciones sobre modelos de gestión de procesos han alcanzado un importante nivel teórico y práctico en las empresas de servicios, constituye una herramienta gerencial que permite a las organizaciones planificar, organizar, dirigir y monitorear de manera eficiente, que logre eficacia a corto y largo plazo. El estudio centra su objetivo en desarrollar un modelo de gestión de procesos para el mejoramiento continuo en la empresa Aval Cónsul Cía. Ltda., debido a la necesidad, de lograr resultados que sean factibles y prácticos en las organizaciones.La metodología correspondiente a este estudio es una Investigación de tipo descriptiva, y se apoya en la aplicación de encuestas y entrevistas, para obtener datos e información que contribuya a la propuesta de solución del problema objeto de estudio. Los resultados esperados con el desarrollo del modelo de gestión de procesos para el mejoramiento continuo, tienen que ver con la obtención de información proactiva para la toma de decisiones gerenciales.esopenAccessGestión de procesosMejoramiento continuoEmpresas de serviciosEficiencia operativaModelo de gestión