Moreno Gavilanes, Kléver ArmandoViera Proaño, Diego Fernando21/11/202321/11/20232016Viera Proaño, Diego Fernando. (2016). Diseño de una estrategia operativa de marketing para la fidelización de clientes de una empresa del sector textil. ec :Ambatohttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/83521. Introducción. 2. Planteamiento de la Propuesta de Trabajo. 3. Marco Teórico. 4. Metodólogia. 5. Resultados. 6. Conclusiones y RecomendacionesLa industria textil se ha convertido en un aporte al PIB del sector manufacturero, estimulando y dinamizando la demanda de la mano de obra en el sector\; debido a que las políticas de gobierno como: el cierre de las importaciones, control aduanero en fronteras y reducción de impuestos arancelarios para el sector textil\; ha impulsado el crecimiento de la industria a nivel nacional, generando oportunidades de desarrollo y fuentes de empleo (ver tabla 74). A través de los datos obtenidos en los estados financieros de la empresa Ditextil, se determinó que no se cumple con las metas de ventas, debido a que la empresa posee una administración empírica, desconoce las estrategias operativas de marketing y la correcta utilización, además los posibles factores internos y externos que pueden afectar el desarrollo de la organización y de esta manera impedir el incremento de las ventas. Se analizó mediante una encuesta a los clientes de la empresa y entrevistas a personas del sector textil, exportadores, importadores, comerciantes, y gerentes de las empresas textiles, lo que permitió determinar que no existe una adecuada fidelización de clientes y posicionamiento, además las empresas no realizan un diseño de estrategias operativas de marketing para el cumplimiento de objetivos y metas. El diseño de una estrategia operativa de marketing facilitó un adecuado posicionamiento y la fidelización de los clientes a corto, mediano y largo plazo.esopenAccessMarketingEstrategias de marketingFidelización de clientesIndustria textilMarketing de servicios