Peñaloza López, Verónica LeonorLligalo Uñog, Segundo Julián2026-05-082026-05-082026000701https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/48786En el ámbito de las Cooperativas de Ahorro y Crédito (COAC), se observa una disparidad en la implementación de plataformas digitales, algunas carecen con criterios para su adopción y otras que, a pesar de haberlas implementado, no logran aprovecharlas plenamente. Esta situación conlleva a la pérdida de socios, deficiencias en los procesos internos y errores en los estados financieros, entre otros problemas. Con el objetivo general de abordar esta problemática, el presente estudio se propone diseñar un modelo de evaluación específico para el manejo de plataformas digitales en instituciones financieras indígenas del segmento Tungurahua. La metodología empleada se caracteriza por ser descriptiva, con un enfoque mixto que combina elementos cualitativos y cuantitativos. Las técnicas utilizadas incluyen entrevistas y encuestas aplicadas a una muestra intencional no probabilística compuesta por representantes de las COAC y sus respectivos socios. Los resultados indican que, a pesar de la adaptación de la digitalización, las cooperativas aún carecen de la experiencia necesaria para ajustar la totalidad de sus productos y servicios a esta nueva realidad. En conclusión, se determina que el diseño de un modelo de evaluación homologado para el manejo de plataformas digitales, más acorde a los objetivos de las instituciones financieras, es aquel basado en el modelo de evaluación de experiencia de usuario.esPlataforma digitalCooperativasEstados financierosArticle