Alcívar Gutiérrez, Mónica Cristina2023-12-052023-12-052022-11-24ICP.219https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/35964Tesis previa obtención del título de Ingeniera Comercial Mención ProductividadLa presente investigación fue realizada con el propósito de realizar un análisis del estado en la que se encuentra la empresa Cristal Ice con la finalidad de proponer un plan estratégico en base a la información que se tenga, que permita determinar su visión, misión, objetivos y metas fijadas en el período de tres años a partir del estudio. En cuanto a la metodología, este estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo descriptivo donde se recopilaron datos numéricos con un enfoque descriptivo no experimental transversal debido a que no se modificó ninguna variable. Se aplicó una encuesta y una entrevista a partir de instrumentos creados por Holguín (2019) y Colmont y Landaburu (2014) a una población conformada por el gerente de la empresa y dos trabajadores, a quienes se sumaron 50 clientes fidelizados con la empresa. Entre los resultados se estableció que Cristal Ice es una empresa que conoce su competencia directa en el mercado; su gestión administrativa y operativa se desarrolla en un ambiente de trabajo calmado y seguro, cuenta con empleados que conocen el producto, están preparados para efectuar su trabajo, sin embargo existen falencias en el manejo documental y el registro contable; no cuenta con estrategias empresariales que le permitan consolidarse en el mercado, sus procesos de mercadeo y publicidad son tradicionales y poco efectivos. Por otro lado, los clientes se sienten satisfechos con los productos y servicios, no se aplican servicios postventa que contribuyan a su fidelización plena con la empresa. Finalmente se presenta la misión, visión y demás aspectos establecidos en el plan estratégico que se presenta, de tal manera que, con su aplicación, la gestión organizacional no se siga realizando de manera empírica o como empresa familiar, sino más bien con metas adecuadamente trazadas que posibiliten el crecimiento y posicionamiento en el mercado esmeraldeño.esPlan estratégico, misión, visión, competitividad, crecimiento empresarial, posicionamiento.Thesis