Cerón Tatac, Oscar IvánPisco Veléz, Jhon Kelvin2025-10-082025-10-082020-0400216https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/47111El presente estudio de tipo mixto destacó la importancia de la innovación de las pymes de servicio, en el cantón Rocafuerte, Manabí. Por tanto, esta investigación se desarrolló el 17 de enero de 2020, permitiendo observar cómo se desarrolló este proceso en el 2019. Se basó en varios métodos de investigación documental, de campo y cuantitativa, priorizándose la recolección de datos mediante una encuesta acerca de la importancia de la innovación para la mejora de los servicios, aplicada a los propietarios de las 46 microempresas ubicadas en el centro del cantón. Se aplicó el tipo de investigación estratificado dividido en 7 grupos por los servicios que ofrecen, transporte público, educación, alimentación, salud, gimnasios, servicios técnicos y otros. Los resultados de las encuestas muestran que el 89% de las 46 pymes encuestadas manifiestan que su innovación en su servicio se basa con mayor frecuencia en la atención al cliente. El análisis de estos resultados indica que las innovaciones que realizan no son constantes, ya que éstas se dan en un cierto tiempo determinado porque sus niveles de ganancias no son muy altos y sus ingresos trimestrales ni varían, ni incrementan. Los factores como la falta de financiamiento y la apertura a créditos bancarios les impiden innovar frecuentemente. Pese a que las innovaciones realizadas por las pymes no son frecuentes, las pocas que se realizan son de tipo radical, porque que aunque carecen de fondos propios, éstas invierten un dinero con el que no cuentan, cuando verdaderamente lo necesitan.InnovaciónServiciosPymes