Cisneros Martínez, Marco JacoboMoya Vinueza, Ronal Israel2025-08-082025-08-082025000308https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/46485La presente investigación tiene como objetivo analizar la eficiencia organizacional, el entorno competitivo, los patrones del consumidor y la satisfacción general en la farmacia Bermejo de Oro. A través de encuestas dirigidas al personal y a los clientes, se recopilaron datos relevantes sobre la percepción de la calidad del servicio, la disposición de recursos, la fidelidad del consumidor y la competitividad en el mercado. Los resultados obtenidos evidencian que la farmacia goza de una valoración positiva en la mayoría de los aspectos evaluados, destacándose el alto nivel de satisfacción del personal y los clientes. No obstante, se identifican áreas de mejora, especialmente en la diversificación de productos y la comunicación interna. Con base en los hallazgos, se proponen estrategias orientadas a fortalecer la competitividad y optimizar la gestión operativa, garantizando así un servicio eficiente y alineado con las expectativas del público objetivo.esPlanificación estratégicaCompetitividadFarmaciasBermejo de OroGestión empresarialThesis