León Espinosa, Ana MaríaToscano Teneda, Cecilia Elizabeth14/08/202414/08/20242024https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/44086Actualmente existen varias alternativas para la automatización de los sistemas de gestión de calidad. El uso de tecnología en los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) es esencial para mejorar su eficiencia y reducir errores en los establecimientos de salud. El diseño metodológico abarcó un tipo de investigación bibliográfica que incluye de manera exclusiva datos abiertos y/o públicos, donde se identificó que la automatización de los SGC, aunque ofrece soluciones atractivas, también presenta desafíos, especialmente en la alineación con los requisitos de la norma ISO. Las herramientas tecnológicas facilitan la gestión documental, la gestión y análisis de datos, el seguimiento de la mejora continua, entro otros. Para una implementación exitosa es fundamental realizar una evaluación exhaustiva de las necesidades y requisitos particulares de la organización; también, involucrar a los diversos actores claves a fin de maximizar los beneficios en la mejora continua, la eficiencia y la calidad de los servicios de salud.esGestión de la calidad totalSistemas de saludAutomatizaciónServicios de saludServicio al cliente - Control de calidad