Nicolalde Rodríguez, Damián AníbalGavilima Velasteguí, Ana Verónica14/01/202514/01/20252024https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/45134En esta investigación se realiza un análisis de las métricas de servicio entre OPEX y CAPEX para la implementación de equipos de computación e impresoras, del Departamento de Subtransmisión de la Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A. (EEASA), La innovación y competencia empresarial, impulsa la necesidad de indagar con nuevas estrategias que permitan la constante operatividad de los equipos y la minimización de gastos, es así que actualmente se dispone de diferentes maneras de adquisición de equipos ya sea mediante alquiler de servicios (OPEX) o adquisición de bienes (CAPEX). Para complementar este análisis se usa ITIL V4 que es un conjunto de mejores prácticas que están alineados al servicio de TI enfocadas al cumplimiento de las necesidades del negocio de la empresa, complementario a esto se usa el instrumento de la encuesta al usuario en la que se obtiene datos reales, así como el análisis de cláusulas de los contratos que están disponibles en el SERCOP (Servicio Nacional de Contrataciones Públicas), además de las propuestas solicitadas a los proveedores enfocados en las métricas de servicio. De este análisis y enfocados en los conceptos de OPEX Y CAPEX, se determina que OPEX es la mejor opción para la adquisición de equipos de cómputo e impresoras por el cumplimiento de las métricas de servicio.esTecnología de la informaciónServicios de información en tecnologíaInstalación de equiposComputadores - Equipos de entrada - salidaInversiones de capitalContratos públicos - Ecuador