Sagñay Carrillo, Ana MercedesVásquez Alvarado, Emilio Alessandro2026-07-102026-07-10202500321https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/49325La investigación analizó las estrategias que Compushoes utilizó para desarrollar una forma efectiva de retener a sus clientes en Portoviejo, Ecuador. El aumento de la rivalidad en el sector de tecnología minorista obligó a la tienda a adoptar nuevos enfoques para mantener a los clientes existentes y atraer nuevos compradores. Para abordar esta situación, se aplicó un enfoque metodológico mixto que combinó métodos cualitativos y cuantitativos. La investigación estudió las características de los clientes, las estrategias de retención adoptadas por Compushoes y el impacto de estas estrategias en la retención. Además, la tienda independiente examinó las estrategias exitosas empleadas en negocios similares para recomendar enfoques específicos. Los resultados indicaron que la lealtad del cliente depende de factores como la calidad del servicio, las promociones de ventas y los incentivos para compras repetidas. Para aumentar la tasa de recompra, Compushoes puede gestionar programas de lealtad, implementar promociones específicas y realizar ligeros cambios en la experiencia del cliente.esFidelización de clientesMarketing relacionalEstrategias de marketingComercio minoristaThesis