Proaño Jaramillo, Pablo MiguelBurgos Amaya, Juan Carlos2024-02-222024-02-222020-10T/658.3/B957f/2020https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/42028This study formulates the feasibility for the application of a Quality Management model based on the ISO 9001-2015 Standard for the Human Talent Area of the Cooperativa de Ahórro y Crédito Artesanos Ltda., With a systematic focus on processes, based on risks , in order to achieve high quality standards in customer and partner service, with the contribution of the company's senior management. The management of the processes as a whole will be worked with a complete risk based approach, aimed at taking advantage of opportunities and avoiding unwanted results. The reason for this study is to evaluate the Management of the Human Talent Area and sustain the feasibility of implementing the quality management system based on the ISO 9001: 2015 standard, for which it will be verified if the processes meet the management parameters of quality, by collecting management indicators to determine if the Area is being successful or if there are weaknesses. The application of these parameters allows a better visualization of the processes. To obtain the information, the survey and interview techniques will mainly be used through the application of an online questionnaire, which is structured in such a way that it allows having a 360 vision of the area's strengths, opportunities, weaknesses and threats. ; a check list will be applied to determine if the information in the Area complies with the requirements of ISO 9001-2015; the data obtained will serve as input for the determination of this project.Este estudio formula la factibilidad para la aplicación de un modelo de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001-2015 para el Área de Talento Humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Artesanos Ltda., con un enfoque sistemático en procesos, basado en riesgos, con el fin de alcanzar altos estándares de calidad en atención a socios y clientes, con el aporte de la alta Gerencia de la empresa. La gestión de los procesos en su conjunto se trabajará con un enfoque completo basado en riesgos, dirigido a aprovechar las oportunidades y evitar resultados no deseados. La razón de este estudio es evaluar la Gestión del Área de Talento Humano y sostener la factibilidad de implantar el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para lo cual se verificará si los procesos cumplen con los parámetros de gestión de calidad, mediante el levantamiento de indicadores de gestión que permita determinar si el Área está siendo exitosa o si existen debilidades. La aplicación de estos parámetros permite visualizar mejor los procesos. Para la obtención de la información se utilizará principalmente las técnicas de encuesta y entrevista a través de la aplicación de un cuestionario vía online, el cual es estructurado de tal manera que permita tener una visión 360 de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del área; se aplicará un checklist que permite determinar si la información del Área cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001- 2015; los datos obtenidos servirán de insumo para la determinación del presente proyecto.escooperativa, socio, cliente, proceso, contextomasterThesis