Calvache Sánchez, Marco LeonardoCadena Castillo, Gabriela CarolinaVillamarín Zapata, Mayra Alejandra24/11/202324/11/20232013https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15859El presente trabajo se desarrolla para Almacenes Espinoza”, una empresa con una trayectoria de 27 años en el mercado, dedicada a la comercialización de productos para el hogar. La empresa, a pesar de contar con una extensa cartera de clientes, no ha definido su cultura organizacional ni sus procesos con enfoque en el cliente; motivo por el cual el presente trabajo definirá a lo largo del desarrollo de siete capítulos la propuesta de implementación de un modelo CRM para la gestión de clientes.esOpenAccessEstrategias de negocioEntorno económicoAnálisis FODACulturas organizacionales