Gaibor Moyano, Diego Maximiliano06/12/202306/12/2023201974749https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/39684El documento fue realizado con el objetivo de evidenciar el diseño de un sistema móvil de información y control jurídico con base de conocimiento orientado a Customer Relationship Management utilizando nuevas tecnologías de programación, dicho sistema jurídico será usado en la Pontifica Universidad Católica del Ecuador con sede en la cuidad de Ibarra provincia de Imbabura. El punto de partida de este proyecto es la realización del estado del arte, para ello se consta de la información teórica recolectada con temas relacionados al proyecto, lo cual permite sustentar la investigación y brinda una mayor comprensión del documento. Como segundo punto se desarrolló un estudio de sistemas Administración basada en la relación con los clientes que permitió seleccionar técnicas adecuadas para el buen manejo de datos entre usuarios, como por ejemplo la comunicación abierta por medio de un chat y la visualización de datos públicos de los usuarios. En el tercer punto se procedió a construir la aplicación móvil utilizando nuevas herramientas de programación, como Firebase, Ionic, Azure bot service el cual contiene una base de conocimiento, además de un servicio de chat llamado Chat Engine y notificaciones Push realizadas por One Signal. Posteriormente, se realizó una encuesta a posibles clientes y profesionales en jurisprudencia con el objetivo de comprobar la agilidad de los procesos jurídicos con la aplicación implementada. Finalmente, se realizó un análisis de los posibles impactos que genera el proyecto, para lo cual se empleó la metodología de valoración, obteniendo como resultado el impacto del proyecto es alto positivo.This document was made to demostrate the design a mobile information and legal control system based on CRM-oriented knowledge, using new programming technologies for the use of the Pontifical Catholic University of Ecuador, residing in the city of Ibarra. The starting point of this project is to realize the 'state of the art', which consists in establishing the theoretical information collected from topics related to the project, which allows for the sustainment of the research and provides a greater understanding of the documentation. As a second point, a study of CRM systems was developed that allowed the selection of suitable techniques for good data management among users, such as an open communication through a chat and the visualization of public data of various users. In the third point we proceeded to develop a mobile application using new programming tools, such as Firebase, Ionic, Azure bot service which contains a knowledge base, as well as a chat service called Chat Engine and Push notifications made by One Signal. Next, a survey was conducted to potential clients and professionals that have a career in law with the aim of verifying the efficiency of the legal processes with the implementation of this application. Subsequently, an analysis of the possible impacts that the project will generate once the system has been implemented, for which the valuation methodology was used, obtaining as a result that the impact of the project will be highly positive. Finally, the conclusions and recommendations of the investigation were established.esSistema móvilCrmIonicFirebase