Aguilar Rodríguez, Iliana ElizabethMacías Chica, Ana Isabel2025-12-102025-12-10202515066https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/47666El siguiente trabajo propone el desarrollo de un plan estratégico de marketing digital para Jembue S.A.S, una marca emergente ecuatoriana dedicada la comercialización de joyería de lujo bajo el modelo de dropshipping. Para desarrollar este proyecto, se realizó un diagnóstico completo de la situación actual de la marca a partir de encuestas, entrevistas, y análisis del mercado, en cuanto a comportamiento del consumidor y oportunidades en el entorno digital. Los resultados arrojan tres desafíos como son la baja confianza del consumidor en la compra digital de productos de alto valor, la falta de un diferenciador emocional de la marca y la necesidad de automatizar procesos sin perder calidez ni aproximación. La estrategia propuesta plantea una estrategia digital con una estructura de autenticidad verificada, una experiencia al usuario minuciosamente diseñada, la implementación de herramientas compatibles con Shopify, la automatización a través de HubSpot, y la atención personalizada vía WhatsApp Business. El plan propone agendas, KPIs, mecanismos de control, y una inversión inicial factible. Más allá de su aplicabilidad, esta propuesta demuestra que una marca nativa digital puede competir en el mercado del lujo si logra transmitir confianza, coherencia visual y propósito. Jembue no solo vende joyas: ofrece una experiencia simbólica que conecta tecnología, diseño y emoción.esPlanificación estratégicaMercadeo digitalComercio electrónico - Gestión empresarialDropshipping (Venta) - Modelos de negocioMarketing experiencialJoyería - Comercio - EcuadormasterThesis