Erazo Orrego, Tamara DeniseNavisoy Yépez, Jessica SolangePillajo Maldonado, Geoconda Isabel2026-01-092026-01-09202515208https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/47825La presente investigación desarrolla un plan de marketing para la implementación de un producto de inclusión financiera nanocrédito en la Institución Financiera XYZ, dirigido al segmento de Cuidadoras Resilientes Urbanas y Periurbanas, mujeres entre 28 y 45 años con responsabilidades familiares, ingresos variables y limitado acceso al sistema financiero formal. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, descriptivo y de corte transversal, sustentado en una encuesta estructurada aplicada a 562 personas dentro del área de influencia de la institución. Los resultados evidencian que el 61,4 % de las encuestadas prefiere una solicitud presencial, mientras que el 63,7 % muestra alta sensibilidad frente a la tasa de interés, y el 47,2 % utilizaría el nanocrédito para emergencias o gastos del hogar. En función de estos hallazgos, se propone un modelo de atención híbrido (digital comunitaria), apoyado en promotores barriales, ferias locales y el uso de herramientas digitales como WhatsApp Business y una aplicación móvil. El producto se define para montos entre USD 50 y 100, con plazos de pago de 1 a 3 meses y desembolso rápido, no mayor a 48 horas. El plan contempla una estructura tarifaria transparente, incentivos por pago puntual, micro módulos de educación financiera y un microseguro opcional para protección básica. Desde el punto de vista financiero, el modelo demuestra viabilidad y rentabilidad, con un presupuesto anual de USD 20.000, un costo de adquisición de cliente (CAC) de USD 10, un retorno sobre la inversión (ROI) del 100 %, un periodo de recuperación (Payback) de seis meses y un VPN positivo con una TIR superior al 30 %. En conclusión, la investigación confirma que la inclusión financiera sostenible es posible cuando las instituciones combinan confianza, cercanía y educación, equilibrando el impacto social con la rentabilidad económica.esPlanificación del mercadeoInclusión financieraProductos financierosMercadeo financieroMujeres - Condiciones económicasEducación financieraMicrocrédito - EcuadormasterThesis