Almeida Galárraga, Diego AlfonsoTorres Cobos, Jorge Vinicio2024-01-292024-01-292023-08-1713033https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/41173En este trabajo de tesis se aborda la evolución de la tecnología y su relación con las aplicaciones de inteligencia artificial, especialmente en el campo de los Chatbots. Se destaca la importancia de estas herramientas en la actualidad, ya que las organizaciones pueden implementarlos de manera sencilla y automatizada para satisfacer las solicitudes de los usuarios. En este contexto, se presenta la propuesta de un asistente virtual tipo chatbot basado en inteligencia artificial, que brindará soporte al departamento de TI de la organización. El objetivo principal es reducir la cantidad de tickets gestionados por los analistas de Tecnologías de la Información, al mismo tiempo que se mejora la experiencia del usuario mediante la provisión de respuestas rápidas y precisas. El proyecto se centrará en la implementación de un chatbot que brinde información y soluciones a las solicitudes de los usuarios en cualquier horario de atención. El asistente virtual será visualizado dentro de la intranet de la organización, lo que permitirá que todos los usuarios puedan acceder a sus servicios de manera sencilla y rápida. En conclusión, este trabajo de tesis contribuirá a mejorar la calidad del soporte de TI en la organización, reducir el tiempo de espera de los usuarios y mejorar su experiencia en la resolución de sus requerimientos.esTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNINTELIGENCIA ARTIFICIALCHAT (INTERNET)ASISTENTES VIRTUALESPROCESO EN LENGUAJE NATURAL (INFORMÁTICA)masterThesis