Intriago Palacios, Juan Elías05/12/202305/12/20232016https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38072Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Sistemas y ComputaciónEl presente Trabajo de Investigación muestra la relevancia de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el marco de los procedimientos administrativos de una institución la cual requiere optimizar recursos y ser eficaz en sus funciones utilizando adecuadamente herramientas informáticas que sirvan de apoyo para automatizar las actividades de mantenimiento y seguimiento, como es el caso de la presente investigación que tiene como objetivo a través de la planificación tener una herramienta que logre determinar posibles soluciones para facilitar el manejo seguro y confiable de los procesos de mantenimiento y seguimiento de equipos informáticos del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas (GADPE). La metodología utilizada parte de los instrumentos ya definidos por la institución como son: reglamentos, procesos, sistemas, formatos que han servido como insumo para que a través de la aplicación del método deductivo-inductivo se haya podido determinar el problema diagnóstico mediante el uso de encuestas, entrevistas y la observación; técnicas que sirvieron para la extracción de datos necesarios y así realizar el respectivo análisis estadístico descriptivo garantizando resultados obtenidos, para que sirvan de premisas en la propuesta incluida en este trabajo que consiste en Generar un plan de mantenimiento y seguimiento preventivo con el apoyo de una herramienta informática para el uso efectivo de los activos informáticos del GADPE. Al final podemos establecer que la planificación realizada organiza y permite el uso efectivo de los activos informáticos ya existentes en la institución de tal manera que se cumple con la norma de control interno: 410-09 Mantenimiento y control de la infraestructura tecnológica; la misma en el numeral 6 indica: Se elaborará un plan de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la infraestructura tecnológica sustentado en revisiones periódicas y monitoreo en función de las necesidades organizacionales (principalmente en las aplicaciones críticas de la organización), estrategias de actualización de hardware y software, riesgos, evaluación de vulnerabilidades y requerimientos de seguridad.esTICAutomatización de procesosPlanificación tecnológicaSeguimiento de activos informáticosGobiernos autónomos descentralizados