Revelo Portilla, Irene MarisolEcheverria Benavides, Matías Israel2026-08-192026-08-1920266060https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/49654El presente trabajo de integración curricular tuvo como objetivo diseñar un Plan Estratégico para la empresa Distrilujos Ibarra, dedicada a la comercialización de autopartes y accesorios vehiculares, para el período 2027-2031, ante la disminución de ventas y el desfase tecnológico que ha afectado su competitividad desde el año 2020. La investigación tuvo un enfoque mixto, de alcance descriptivo y propositivo, con un diseño no experimental y transversal. Se aplicaron encuestas a 234 clientes actuales y 48 clientes potenciales, entrevistas a seis colaboradores incluida la propietaria y una ficha de observación directa en el establecimiento. El diagnóstico, sustentado en el análisis FODA y PESTEL y en las cinco fuerzas de Porter, evidenció que la empresa carece de misión y visión formalmente establecidas, presenta inconsistencias en el control de inventario, una presencia digital limitada y ausencia de campañas comerciales planificadas, pese a contar con fortalezas como su ubicación y el cumplimiento general en los plazos de entrega. A partir de estos hallazgos se realizó un Plan Estratégico estructurado principalmente en la recuperación comercial, financiera, eficiencia de inventario, procesos, posicionamiento digital y fidelización del cliente, con objetivos SMART, estrategias, indicadores KPI, un plan de acción con responsables, recursos y cronograma. Se concluye que Distrilujos Ibarra posee una base operativa funcional que requiere formalizar sus procesos y fortalecer su gestión comercial y digital para garantizar su mejora continua.esPlanificación estratégicaGestión comercialCompetitividad empresarialThesis