Latorre Oviedo, Juan CarlosMoreno Padilla, Gabriela Alejandra24/11/202324/11/202320209660https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/16298La presente investigación propone la creación de un plan de marketing para la empresa Delivery Hero en la ciudad de Quito. Para lograr esto, se ha realizado una indagación tanto de la empresa como de las empresas de la competencia a fin de conocer los procedimientos además de su posicionamiento en el mercado y las maneras como operan; lograr una comprensión más profunda del trabajo y poder generar un plan de marketing que se acople a las circunstancias investigadas. El presente documento se divide en capítulos que contienen: Análisis situacional, donde se realiza una exploración de los datos tanto de la empresa como de la competencia para conocer más a fondo sus características y poder realizar una mejor aplicación del plan; Investigación de mercado, en donde se plantean las estrategias además de las herramientas a usar; Estrategias de marketing, donde se revisa el posicionamiento, crecimiento, estrategias competitivas y marketing mix; Propuesta y Presupuesto, en donde se explican los pasos a seguir para la aplicación del plan que se ha planteado especificando sus costos al corto, mediano y largo plazo además de los ingresos que se espera percibir en los mismos periodos; y finalmente se presentaron las conclusiones y recomendaciones del plan de Marketing para la empresa extraídas de los puntos más importantes analizados y desarrollados en toda la investigación. La metodología que se usó en la investigación fue el análisis deductivo, mismo que se obtuvo a partir de datos recolectados a directivos, repartidores, clientes externos y clientes internos de la empresa y de la principal competencia, estos datos se obtuvieron por medio de entrevistas, focus groups, observación directa y encuestas.esEmpresas - EcuadorServicio al clienteEstrategias de marketingPresupuesto - BeneficiosInvestigación de mercado