Robles Nazareno, Marcelo Rodrigo2023-12-052023-12-052017-02-02https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38395Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención PlaneaciónLa presente investigación tuvo como objetivo principal el diagnosticar la atención al usuario en la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) de Esmeraldas. Para esto fue de suma importancia el aporte realizado por la Dirección Provincial de la ANT de Esmeraldas, de los funcionarios y de los usuarios que reciben la atención. Lo primero que se realizó fue la revisión bibliográfica y elaboración del marco teórico referencial, luego la preparación de los instrumentos a aplicar en la entrevista y encuesta, los cuales iban a servir para la recopilación de la información para luego concluir con la presente investigación. Luego de tener los instrumentos fueron aplicados a los funcionarios y usuarios de la ANT de Esmeraldas, además de la entrevista aplicada a la Directora Provincial de la ANT de Esmeraldas, para después de esto se pudo sacar los resultados y concluir con la investigación. Es importante indicar que el presente trabajo de tesis de grado con sus resultados servirá como documento de investigación para futuros trabajos de investigación.esUSUARIO, PROCESOS, SISTEMAS, FUNCIONARIOS, DIAGNÓSTICO, ATENCIÓN AL USUARIO, TECNOLOGÍAThesis