Nicolalde Rodríguez, Damián AníbalChiluisa Velasco, Marco Vinicio25/01/202425/01/20242023https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/41142El presente trabajo se enfoca en la implementación de la plataforma TR 069, con el propósito de mejorar la gestión ante el aumento de solicitudes de soporte técnico por parte de los clientes y la necesidad de manejar tiempos de respuesta más rápidas ante la interrupción del servicio de Internet.La fundamentación teórica se basa en las definiciones de redes de telecomunicaciones, con un enfoque en el funcionamiento del protocolo TR-069 y sus componentes. Además, presta atención a los aspectos de seguridad y modelado de datos asociados con el protocolo, esto basado en las recomendaciones emitidas por el broadband fórum, organización que regula el uso del aplicativo.El trabajo detalla el proceso de diseño e implementación de la plataforma, incluyendo el manejo de servidores, así como los resultados y análisis obtenidos a partir de pruebas de funcionamiento.Estos resultados ofrecen una solución efectiva y adecuada para mejorar la gestión de equipos terminales, proporcionando una experiencia de usuario más satisfactoria y un uso más eficiente de los recursos de la red.Al término de este trabajo investigativo se presentan las conclusiones y recomendaciones obtenidas durante el desarrollo del trabajo.esTecnologías de la información y comunicaciónSoporte técnico informáticoSistemas de telecomunicaciónRecursos en internet