Desarrollo de un modelo para la gestión del cambio usando herramientas de gamificación con continuidad en el negocio

Espinosa Viteri, Luis OswaldoViteri Moreno, David Augusto25/11/202325/11/20232015https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/27129La estandarización ITIL nos permite tener control de procedimientos delicados como la gestión de cambio, pero la gente tiende a olvidarse y omitirlo por diversas razones, volviéndolo casi inútil y creando un ambiente de trabajo sin control ni medida y mucho menos de aprendizaje. Por otro lado vemos una nueva visión a la educación y al mundo mediante los videojuegos, llamado “gamificación” donde extrapolando muchos de sus elementos divertidos y adictivos mejoramos el desempeño y aprendizaje. A continuación, se presentan diversas mecánicas de videojuego, su explicación lógica y una manera de implementarlas junto con la estandarización ITIL de una manera sencilla apoyando al aprendizaje y mejorando el desempeño de un proceso.esOpenAccessVideojuegosMarketingAprendizajeGamificaciónITILEstandarizaciónDesarrollo de un modelo para la gestión del cambio usando herramientas de gamificación con continuidad en el negocio