Román Montenegro, Nardy ElianaCastellanos Capelo, Dylan IsraelGordillo Ruiz, Patricio Mateo2025-09-252025-09-2520255796https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/46947El estudio se basa en la atención cálida al paciente dentro del servicio sanitario, un aspecto que se ha vuelto esencial en los procedimientos clínicos donde la humanidad, la empatía y el respeto en atención al cliente son de vital importancia. El objetivo de esta investigación es analizar la influencia de la calidez del trato del personal de enfermería sobre la satisfacción de los pacientes en un hospital de la provincia de Imbabura. Se utilizó un enfoque cuantitativo mediante encuestas, que se evaluaron sobre la percepción de los pacientes en el trato recibido. Los resultados muestran una alta satisfacción en áreas como medicina interna, mientras que en ginecología se presentan oportunidades de mejora. La mayoría de los pacientes se sienten valorados y respetados, pero hay hallazgos que evidencian la necesidad de fomentar un rato más cálido y empático entre el personal y el paciente, con el fin de incrementar el bienestar y la colaboración en el área médica.esAtención al pacienteSatisfacción del pacienteMedicina internaThesis